Помощь по MedSpace

Как связаться

Основной канал — электронная почта support@medspace-study.ru. Письма принимаются круглосуточно; отвечаем по будням с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Телефон +7 985 730-71-19 — для срочных вопросов об оплате в те же часы; всё, что требует проверки, просим дублировать письмом.

Поддержка работает на русском языке. Чтобы мы помогли быстрее, укажите в письме: почту кабинета (если он есть), что именно не работает, на каком устройстве и в каком браузере, при необходимости — снимок экрана. По вопросам оплаты добавьте дату, сумму и номер платежа.

Мы никогда не просим пароль, код или ссылку из письма, полный номер карты, срок её действия и CVC. Не присылайте их и не сообщайте по телефону. Не присылайте персональные данные пациентов.

Порядок и сроки ответа

Редакция порядка 2026-09-19.1. Сроки считаются с момента, когда письмо поступило на support@medspace-study.ru.

Вопрос по сайту, кабинету, материалам

обычно до 2 рабочих дней, не позднее 10 календарных дней

Оплата прошла, а доступа или чека нет

в первую очередь, обычно в течение 1 рабочего дня

Заявление о возврате, претензия

ответ и перечисление возврата — в течение 10 календарных дней

Запрос о персональных данных

в течение 10 рабочих дней

Заявление правообладателя

в течение 24 часов (статья 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ)

Сообщение об ошибке в учебном материале

подтверждаем получение; о результате проверки сообщаем после неё

Если для ответа нужны сведения от банка, платёжного партнёра или хостинга, мы сообщим об этом и назовём ожидаемый срок. Сроки, установленные законом, при этом не продлеваются.

Оплата, чек и возврат

За каждый успешный платёж выдаётся чек НПД. Если платёж прошёл, а доступа или чека нет, напишите на support@medspace-study.ru. Укажите email кабинета, дату, сумму и номер платежа, если он известен. Не присылайте полный номер карты, CVC или пароль.

Отменить автопродление можно письмом в поддержку: будущие списания прекращаются, текущий доступ сохраняется до конца срока. Если хотите завершить текущий доступ досрочно и получить возврат за оставшееся время, прямо укажите это в отдельном заявлении. Сумма рассчитывается по фактически оплаченному тарифу, с сохранением скидки. После запуска подписки электронная отмена будет доступна и в кабинете. Условия и сроки — в оферте. До запуска подписки автоматических списаний нет.

Заявление о возврате пишется в свободной форме с почты кабинета: «Прошу прекратить доступ и вернуть оплату за оставшийся срок», дата и сумма платежа. Если доступа к почте кабинета нет, напишите с другого адреса — мы проверим принадлежность платежа, не запрашивая данные карты.

Претензии

Если вы недовольны услугой или ответом поддержки, направьте претензию на support@medspace-study.ru с темой «Претензия»: опишите, что произошло, чего вы требуете, и приложите подтверждения. Ответ — в течение 10 календарных дней. Обращаться с претензией до суда не обязательно, но так вопрос обычно решается быстрее. Письменную претензию можно направить и почтой: 105425, г. Москва, ул. Константина Федина, д. 2, корп. 1, кв. 33, Азнабаеву Алмасу Хайдаровичу. Ответ по электронной почте придёт раньше, чем по обычной.

Персональные данные

Узнать, какие данные о вас обрабатываются, исправить их, отозвать согласие или удалить кабинет можно письмом на support@medspace-study.ru с почты кабинета; кабинет также удаляется самостоятельно в разделе «Мой прогресс». Паспорт и пароль для этого не нужны. Подробнее — в политике конфиденциальности и согласии на обработку данных.

Правообладателям

Если вы считаете, что материал размещён с нарушением ваших прав, напишите на support@medspace-study.ru с темой «Правообладателю». Что указать в заявлении и как оно рассматривается — в разделе 8 лицензионного соглашения.

С чем поддержка не поможет

• медицинские вопросы: мы не консультируем по здоровью, диагнозам и лечению. В экстренной ситуации звоните 103 или 112;
• споры с вузом: мы не обсуждаем с преподавателями и кафедрами оценки и ответы на экзаменах и не подтверждаем «правильный» ответ для конкретного преподавателя;
• индивидуальное обучение: репетиторство, проверка работ и решение заданий на заказ в сервис не входят;
• гостевой прогресс: он хранится только в вашем браузере, восстановить его после очистки данных мы не можем;
• пароль: мы его не знаем и не можем сообщить — вход восстанавливается только по ссылке на почту кабинета.

Мы вправе не отвечать на письма с угрозами и оскорблениями, на рекламу и на повторные обращения, на которые уже дан полный ответ.

Кабинет и письмо подтверждения

Методички, тесты и задачи на сайте открываются после входа с подтверждённой почтой и оформления доступа к библиотеке (см. тарифы). Каталог, калькуляторы, справочник и первые коллоквиумы по патофизиологии и биохимии остаются без аккаунта. Письмо приходит с support@medspace-study.ru; пароль в письме не указывается. Если письма нет, проверьте спам и запросите повтор на странице «Мой прогресс».

Вход через VK, Google или Яндекс не используется. Условия оплаты, автопродления и возврата — в оферте и тарифах.

Методичка не открывается

На сайте проверьте подключение к интернету. Если есть предупреждение о несохранённых изменениях, сначала скачайте черновик. Затем попробуйте обновить страницу. Используйте актуальную версию Safari или Chrome. В мобильной сборке основные PDF-файлы входят в установочный пакет; сайт пока загружает их по сети.

Не сохранилась страница или закладка

В гостевой веб-версии прогресс сохраняется в хранилище браузера. Очистка данных сайта или приложения может удалить историю чтения и избранное. Гостевые записи между браузерами и устройствами автоматически не синхронизируются. Прогресс кабинета хранится отдельно; гостевые записи переносятся только по вашему подтверждению.

Как сохранить или перенести прогресс

На сайте откройте «Резервная копия прогресса» и скачайте файл. Для переноса откройте эту же страницу на другом устройстве, выберите файл, проверьте состав и подтвердите замену. В гостевой копии по гинекологии хранится последний итог сравнения по каждому вопросу, а по патофизиологии — выбранные варианты и сведения о версии вопросов. PDF, методички и тексты вопросов в неё не входят. Копия обрабатывается в браузере, не зашифрована и хранится у вас; при потере файла разработчик не сможет восстановить его.

Черновик или архив восстановления

Если появилось предупреждение об ошибке записи, не закрывайте и не обновляйте страницу: скачайте черновик кнопкой в предупреждении, затем попробуйте сохранить повторно. При обнаружении записей прежней версии скачайте их отдельный архив. Он не восстанавливается через обычный импорт копии. Сохраните нужные файлы до очистки данных сайта.

Значок на экране телефона

Как добавить MedSpace на экран iPhone или Android. Значок открывает сайт и сам по себе не включает офлайн-чтение.

Нашли ошибку в учебном материале

В обращении на support@medspace-study.ru укажите предмет, название методички, страницу и фрагмент, который нужно проверить. Для диагностики можно указать версию приложения и браузер. Не отправляйте персональные данные пациентов.

Медицинские решения

MedSpace — учебное приложение, а не инструмент диагностики или назначения лечения. В экстренной ситуации обращайтесь в местную службу экстренной помощи.

Сколько хранятся обращения

Обычные обращения и вложения владелец удаляет не позднее 90 дней после решения вопроса. Обращения об оплате и возврате, претензии и заявления правообладателей хранятся 3 года после решения вопроса — это срок, в течение которого по закону могут быть предъявлены требования. Как обрабатываются обращения и технические данные.